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法兰克福面包 www.pzwhaz.com.cn 索 引 号: 发文日期: 2019年12月25日 发布机构:

文 号:

法兰克福书展中国记者团:2019年6月份县长热线办理群众诉求情况通报

 

 

本月综述

 

()办理情况。6月份,县长热线承办市公开电话办转交的群众诉求305件,较上月增加36件,办结305件,办结率100%。其中,各乡镇(场、区)承办172件,县直部门承办72件,县长热线办承办61件。各责任单位签收超期66件,占办理总数的21.6%,签收超期件数较多的单位有:观音镇6件、水利湖泊局5件、夹河镇5件、湖北口回族乡5件、店子镇5;办理超期23件,占办理总数的8.6%,办理超期件数较多的单位有:店子镇4件、土门镇3件、发改局3。

()回访情况。市长公开电话办和县长热线办对联网单位办理满意度进行回访,6月份,共计回访68件次,其中群众反馈满意23件,不做评价41件,不满意4(公安局1件、水利湖泊局1件、土门镇1件、河夹镇1)。

()形势分析。通过对群众投诉件进行分析,6月份群众关注的焦点为:农村问题(含精准扶贫)、城市管理、供水、住房、社会保障、道路交通6大领域。其中,农村问题(含精准扶贫)和社会保障2个领域投诉件数比上月上升较多,需要引起相关单位的重视。

 

【正面典型】

 

()发改局主动服务群众,消除噪音

611日,居民李先生反映:郧西县粮食储备库的机器,每天晚上噪音扰民,而且制造大量灰尘,影响了居民的生活。县发改局接到投诉后立即联系了投诉人,向其解释粮食收购的意义和周期,并在粮库周围采取隔离防护措施,降低噪音对周围居民生活带来的影响。

()城管局及时回应群众,解答疑惑 

65日,居民张先生反映:“2004年村上的水表统一换成是预付费的水表,从2015年买了一百方水后,就没有在买水了,到现在水厂告知自己欠费4000多,认为很不合理。县城管局接到投诉后立即进行调查,调查得知欠费包含水表一块、补交水费部分、补交环卫费三部分,调查结果出来后县城管局立即联系投诉人告知调查结果。在回访过程中投诉人表示对办理结果满意。

 

【负面案例】

 

()住建局重视不够,回复敷衍了事

县住建局在办理201906030006-038(吴家营主污水管网堵塞,无人处理)投诉件时回复:请找城关镇;办理201906100007-038(盛世佳苑小区顶楼出现漏水,开发商不管)投诉件时回复:不属于管辖范围内;办理201906240002-038(民联村七组危房无人管,下雨天屋里漏水严重)投诉件时回复:属于棚改,不在管辖范围内。以上回复反映出住建局与投诉人见面沟通不到位,回复过于简单,且对明显属于本单位职责范围内的事推诿敷衍,造成较坏影响。

()店子镇答非所问,回复文不对题

610日,居民陈先生反映:家里有2个人,妻子没有户口,分配的精准扶贫房只有25平方,认为太小没拿钥匙,1986年在潘口乡修电站导致眼睛受伤了,当地政府告知的是特殊情况可以享受50平方住房,村上却没有分配,并把老家的房子拆除了,认为不合理,希望调查。628日,店子镇回复:经调查,来电人反映问题不属实,镇派出所已介入调查,目前正在进行。

 

【数据统计】

 

6月份县长热线系统群众投诉件承办情况统计表

 

序号

承办单位

承办

总数

回复

总数

回访

总数

满意

一般

不满意

合并

305

305

68

23

0

4

1

县长热线办

61

61

17

8

0

0

2

观音镇

26

26

2

0

0

0

3

夹河镇

23

23

4

1

0

0

4

香口乡

13

13

0

0

0

0

5

景阳乡

13

13

3

1

0

0

6

城关镇

12

12

1

0

0

0

7

河夹镇

12

12

2

1

0

1

8

土门镇

11

11

4

1

0

1

9

六郎乡

10

10

1

0

0

0

10

上津镇

8

8

2

0

0

0

11

涧池乡

8

8

2

1

0

0

12

羊尾镇

7

7

2

1

0

0

13

安家乡

7

7

1

0

0

0

14

店子镇

6

6

2

1

0

0

15

关防乡

5

5

0

0

0

0

16

湖北口回族乡

5

5

0

0

0

0

17

马安镇

4

4

0

0

0

0

18

槐树林特场

1

1

0

0

0

0

19

三官洞林区

1

1

0

0

0

0

20

公安局

17

17

5

0

0

1

21

住建局

12

12

1

0

0

0

22

城管局

7

7

3

1

0

0

23

卫健局

6

6

3

2

0

0

24

水利湖泊局

5

5

1

0

0

1

25

人社局

5

5

2

0

0

0

26

教育局

4

4

1

1

0

0

27

环保局

3

3

1

0

0

0

28

发改局

3

3

1

0

0

0

29

民政局

2

2

1

0

0

0

30

自然资源规划局

2

2

2

1

0

0

31

畜牧兽医服务中心

2

2

2

1

0

0

32

交通局

1

1

0

0

0

0

33

扶贫办

1

1

1

1

0

0

34

供电公司

1

1

1

1

0

0

35

市场监督管理局

1

1

0

0

0

0

备注:回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数之和,因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。

 


6月份县长热线系统系统群众投诉件签收和办理

超期情况统计表

 

序号

单位

签收超期

办理超期

合计

66

23

1

观音镇

6

0

2

水利湖泊局

5

2

3

夹河镇

5

0

4

湖北口

5

0

5

店子镇

5

4

6

香口乡

4

1

7

土门镇

4

3

8

公安局

4

0

9

城关镇

4

2

10

涧池乡

3

0

11

河夹镇

3

0

12

发改局

3

3

13

上津镇

2

0

14

六郎乡

2

1

15

关防乡

2

2

16

安家乡

1

1

17

自然资源规划局

1

0

18

住建局

1

1

19

羊尾镇

1

0

20

卫健局

1

0

21

市场监管局

1

1

22

教育局

1

0

23

扶贫办

1

0

24

城管局

1

0

25

景阳乡

0

2