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索 引 號: 發文日期: 2019年12月25日 發布機構:

文 號:

法兰克福足球队赞助商:2019年11月份縣長熱線群眾來電訴求辦理情況通報

 

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本月綜述

 

()辦理情況。11月份,縣長熱線承辦群眾訴求284件。其中,市長熱線平臺轉交群眾訴求252件,縣長熱線辦直接承辦群眾來電訴求32件。辦結284,按時辦結275,按時辦結率96.8%。各鄉鎮(場、區)承辦124件,縣直部門承辦74件,縣長熱線辦承辦86件。各責任單位簽收超期60件,占辦理總數的21.1%,逾期簽收件數較多的單位有:土門鎮6件、馬安鎮6;辦理超期9件,占辦理總數的3.2%,未按期辦結件數較多的單位有:馬安鎮4件、土門鎮3。

()回訪情況。市長公開電話辦和縣長熱線辦對聯網單位辦理滿意度進行回訪,11月份共計回訪178件次,回訪率70.6%,其中群眾反饋滿意9件,一般4件,不做評價165件,不滿意0件。

()形勢分析。通過對群眾投訴件類型和數量進行分析,11月份農村住房類投訴25件,占本月投訴件的10%。農村住房類投訴中包含的主要問題有危房改造、易地扶貧搬遷、建房審批等,請縣住建、扶貧等部門和各鄉鎮(場、區)對相關問題高度重視,及時落實政策、宣傳政策、化解矛盾,避免引發上訪投訴等問題。

 

【正面典型

 

縣衛健局迅速回應群眾訴求,得群眾好評

1115日,居民祝女士反映:“患有心腦血管萎縮和含有帶精神病的抑郁癥,在夾河鎮申請辦理慢性病補助,工作人員也明確告知自己患有的疾病可以申請辦理,但是自己卻沒有通過審核”。縣衛健局在接到市長熱線群眾訴求后,立即對祝女士情況進行調查核實。安排工作人員幫助其向慢病鑒定專家介紹病情,并幫助其辦理慢病申請相關手續,125日,縣長熱線辦對祝女士進行回訪,祝女士反饋門診慢性病手冊已拿到手,對縣衛健局工作人員表示感謝。

 

【負面案例】

 

縣市場監管局工作人員工作方式不當,引發矛盾

1028日,居民張先生反映:“1010日,在龍安超市買了4袋白糖,貨款已付。第三天,去超市取糖時,超市賣出了一袋,導致自己少拿一袋,超市沒有存貨,商定糖貨后通知自己,現在去取剩下的一袋,超市工作人員說白糖漲價讓自己補錢,不補差價不給貨,也不退錢,請求幫助解決”。縣市場監管局接到投訴后就此矛盾開展調解,經協調龍安超市將剩余的一袋白糖發貨給張先生。但因縣市場監管局工作人員在協調過程中態度較差,語言不當,導致該投訴人再次向市長熱線投訴反映,縣市場監管局工作人員責怪其不應該向市長熱線反映問題。以上情況反映出縣市場監管局工作人員,在與群眾接觸時存在不注意工作方式方法,服務群眾意識不強問題。


數據統計

11月份縣長熱線群眾來電投訴件承辦情況統計表

(鄉鎮場區)

 

序號

辦理單位

承辦總數

回復總數

回訪總數

滿意

一般

不滿意

合計

124

124

61

1

1

0

1

觀音鎮

15

15

9

0

0

0

2

城關鎮

13

13

13

1

0

0

3

土門鎮

13

13

7

0

0

0

4

六郎鄉

13

13

6

0

0

0

5

馬安鎮

11

11

4

0

0

0

6

河夾鎮

10

10

5

0

0

0

7

夾河鎮

9

9

2

0

0

0

8

景陽鄉

6

6

3

0

0

0

9

上津鎮

5

5

2

0

1

0

10

店子鎮

5

5

3

0

0

0

11

關防鄉

5

5

1

0

0

0

12

湖北口回族鄉

5

5

2

0

0

0

13

澗池鄉

5

5

2

0

0

0

14

羊尾鎮

3

3

1

0

0

0

15

香口鄉

2

2

0

0

0

0

16

安家鄉

2

2

1

0

0

0

17

槐樹林特場

2

2

0

0

0

0

備注:回訪總數為滿意數、一般數、不滿數、電話未接通數、不做評價數之和,因系統中無電話未接通數、不做評價數故表格中未顯示。


11月份縣長熱線群眾來電投訴件承辦情況統計表

(縣直單位)

 

序號

辦理單位

承辦總數

回復總數

回訪總數

滿意

一般

不滿意

合計

128

128

117

8

3

0

1

縣長熱線辦

54

54

54

2

0

0

2

縣公安局

16

16

12

1

0

0

3

縣住建局

8

8

8

0

0

0

4

縣衛健局

7

7

7

0

0

0

5

縣醫保局

7

7

4

1

1

0

6

縣交通局

6

6

6

0

1

0

7

縣自然資源規劃局

6

6

6

1

0

0

8

縣人社局

5

5

3

1

0

0

9

縣市場監管局

4

4

3

0

1

0

10

縣教育局

2

2

1

0

0

0

11

縣城管局

2

2

2

0

0

0

12

縣畜牧獸醫服務中心

2

2

2

0

0

0

13

縣財政局

2

2

2

1

0

0

14

縣稅務局

1

1

1

1

0

0

15

縣水利湖泊局

1

1

1

0

0

0

16

縣供電公司

1

1

1

0

0

0

17

生態環境鄖西分局

1

1

1

0

0

0

18

縣科技經信局

1

1

1

0

0

0

19

縣退役軍人事務局

1

1

1

0

0

0

20

縣行政審批局

1

1

1

0

0

0

    備注:回訪總數為滿意數、一般數、不滿數、電話未接通數、不做評價數之和,因系統中無電話未接通數、不做評價數故表格中未顯示。


11月份縣長熱線群眾投訴件簽收和辦理

超期情況統計表

 

序號

單位

簽收超期

回復超期

合計

60

9

1

土門鎮

6

3

2

馬安鎮

6

4

3

縣醫保局

3

0

4

縣住建局

3

0

5

縣自然資源規劃局

3

0

6

香口鄉

3

0

7

觀音鎮

3

0

8

河夾鎮

3

0

9

湖北口

3

0

10

上津鎮

3

0

11

六郎鄉

3

0

12

縣衛健局

2

0

13

縣交通局

2

0

14

縣畜牧獸醫服務中心

2

0

15

澗池鄉

2

0

16

店子鎮

2

0

17

生態環境鄖西分局

1

0

18

關防鄉

1

0

19

縣城管局

1

0

20

縣供電公司

1

0

21

安家鄉

1

0

22

城關鎮

1

2

23

縣教育局

1

0

24

縣水利湖泊局

1

0

25

縣稅務局

1

0

26

縣退役軍人事務局

1

0

27

羊尾鎮

1

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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